RETOUR
Retourneren
Toch niet helemaal wat je zocht? Retourneren is makkelijk — en gratis.
30 dagen bedenktijd
Retourneren kan zonder opgave van reden, tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Gratis retourneren
Wij betalen de retourkosten en sturen je de retourinstructies.
Terugbetaling binnen 3–5 werkdagen
Na ontvangst en controle van je retour — onze gebruikelijke verwerkingstijd.
Zo werkt retourneren
- Mail info@groomzo.com met je ordernummer en wat je wilt retourneren.
- Je ontvangt onze retourinstructies — wij regelen en betalen de retour.
- Stuur het product compleet terug: met alle accessoires en onderdelen, indien mogelijk in de originele verpakking.
- Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag terug binnen 3–5 werkdagen.
Conditie van geretourneerde producten
Je mag een product bekijken en proberen zoals redelijkerwijs nodig is om het te beoordelen. Is het product verder gebruikt dan nodig, dan kunnen we in overleg met je de waardevermindering verrekenen.
Een bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan proberen we deze te annuleren. Is de bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van het retourproces.
Defect of probleem met een product
Is je product defect of werkt het niet goed? Neem contact met ons op met je ordernummer en, waar relevant, foto’s. We kijken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Op onze producten zit bovendien 12 maanden commerciële garantie — aanvullend op je wettelijke rechten.
Ons retour- en garantiebeleid is aanvullend en beperkt je wettelijke rechten nooit.
Nog een vraag? Neem contact met ons op.
